Kupac ima pravo na podnošenje reklamacije u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Pravilnika o postupku i načinu rešavanja reklamacija kupaca na robu.
Kupac je dužan da svako vidno oštećenje na pakovanju ili artiklu prijavi odmah po prijemu robe, pozivanjem naš kontakt telefon ili putem e-maila. U tom slučaju, Kupac ne potpisuje prijem pošiljke dok ne proveri da li je oštećenje pakovanja uticalo na oštećenje samog proizvoda.
Rok za proveru reklamacije je 8 dana, a rok za odgovor na reklamaciju je 15 dana od dana prijave iste. U suprotnom, smatra se da je Kupac robu primio u ispravnom stanju.
Podnošenje zahteva reklamacije
Reklamaciju možete podneti na e-mail: shop@4kids.rs. Obavezan deo sadržaja reklamacije je broj pošiljke koji ste dobili u e-mail poruci prilikom potvrde kupovine i broj fiskalnog računa po kome je transakcija realizovana. Zahtev za reklamaciju možete preuzeti OVDE.
Prodavac će na upućen zahtev odgovoriti saglasno zakonski definisanim rokovima, prosleđivanjem reklamacionog lista na email koji je Kupac označio kao kontakt u kome će biti sadržana i odluka Prodavca o daljem postupanju po pitanju prosleđene reklamacije.
Kada uputite zahtev za reklamaciju, pisanim putem ćemo Vas obavestiti da je reklamacija primljena i pod kojim brojem je zavedena ista.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim putem odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijema iste.
Ukoliko je Vaša reklamacija odobrena biće rešena u skladu sa onim što se odabrali, odnosno biće odrađena zamena proizvoda, popravka proizvoda, umanjenje cene ili raskid ugovora i povrat novca u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije.
Ukoliko je vaša reklamacija odbijena, odnosno, Ukoliko niste zadovoljni odgovorom u vezi reklamacije, a u skladu sa članom 55. Zakona o zaštiti potrošača imate mogućnost rešavanja spora vansudskim putem posredstvom nadležnih tela: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies i https://vansudsko.must.gov.rs// - Platforma za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Zamena robe
Zamena se može izvršiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke. Kupac može zameniti proizvod i za neki drugi koji je u istoj ili većoj cenovnoj kategoriji kao prethodni koji je uzeo. U kom god slučaju da vraća ili menja proizvod dužan je da nam pošalje artikal koji menja, fiskalni račun i garantni list (ukoliko ga je dobio) i razlog povraćaja robe ispisan na papiru.
Povraćaj novca
Postoji mogućnost vraćanja novca i to u roku od 14 dana od datuma odustanka od robe koju smo poslali, ukoliko je roba nama vraćena onakva kako je i poslata - neoštećena i nekorišćena.
Troškovi povraćaja robe
Kupac snosi troškove transporta za zamenu ili vraćanje robe. U slučaju da je Prodavac poslao pogrešan artikal koji kupac nije tražio, on snosi troškove transporta.